Buyer FAQ
구매자 FAQ

Questions global SMBs ask
before they subscribe.

글로벌 SMB가 구독 전에
묻는 질문들.

Pricing, languages, integrations, data privacy — every answer in one place.

가격, 언어, 통합, 데이터 프라이버시 — 한 곳에서 모든 답변을 확인하세요.

Pricing
가격

Subscription & billing.

구독 및 청구.

Is there a free trial?
무료 체험이 있나요?
Yes — try the full interactive demo at /try without signup. A subscription starts at $29/month via Stripe checkout. You can cancel at any time; no annual commitment required.
네 — 가입 없이 /try에서 전체 인터랙티브 데모를 사용해보세요. 구독은 Stripe 체크아웃으로 월 $29에 시작됩니다. 언제든지 취소할 수 있으며 연간 약정은 필요 없습니다.
What's included in the $29/month plan?
월 $29 플랜에 무엇이 포함되나요?
Everything. 50+ languages, unlimited conversations, all integrations (website widget, Shopify, WordPress, email, custom API), the morning briefing digest, priority support, and custom brand voice tuning — one flat price.
모두 포함됩니다. 50개 이상 언어, 무제한 대화, 모든 통합 (웹사이트 위젯, Shopify, WordPress, 이메일, 커스텀 API), 모닝 브리핑 다이제스트, 우선 지원, 맞춤 브랜드 보이스 튜닝까지 — 단일 정액가.
Are there per-agent or per-resolution fees?
인원당이나 해결건당 요금이 있나요?
No. $29/month covers unlimited conversations and unlimited team members. There are no per-seat charges, no per-resolution charges, and no overage fees. Bring your whole team.
없습니다. 월 $29는 무제한 대화와 무제한 팀원을 모두 포함합니다. 좌석당 요금, 해결건당 요금, 초과 요금이 모두 없습니다. 팀 전체를 초대하세요.
What is the refund and cancellation policy?
환불 및 취소 정책은 어떻게 되나요?
Cancel any time from your dashboard with one click — no retention call, no penalty. You keep access through the end of the paid period. Email lingodesk@polsia.app within 7 days of a new charge for a full refund.
대시보드에서 한 번의 클릭으로 언제든지 취소하세요 — 리텐션 전화, 위약금 없습니다. 결제 기간이 끝날 때까지 액세스를 유지할 수 있습니다. 신규 결제일로부터 7일 이내에 lingodesk@polsia.app으로 이메일을 보내면 전액 환불됩니다.
Product
제품

Languages, routing & features.

언어, 라우팅 및 기능.

Which languages does LingoDesk support?
어떤 언어가 지원되나요?
50+ languages including English, Korean, Spanish, German, French, Japanese, Chinese (Simplified & Traditional), Portuguese, Arabic, Hindi, Vietnamese, Thai, Indonesian, Russian, Italian, and more. Each customer message is auto-detected and answered in their language.
50개 이상의 언어 — 영어, 한국어, 스페인어, 독일어, 프랑스어, 일본어, 중국어 (간체 및 번체), 포르투갈어, 아랍어, 힌디어, 베트남어, 태국어, 인도네시아어, 러시아어, 이탈리아어 등. 각 고객 메시지는 자동 감지되어 해당 언어로 답변됩니다.
How does chat routing and inbox assignment work?
채팅 라우팅과 인박스 배정은 어떻게 작동하나요?
LingoDesk handles the first reply in any language, 24/7. If a customer needs a human, the conversation is escalated to a shared inbox where your team can take over. Conversations can be auto-assigned by language, topic, or round-robin.
LingoDesk는 24시간 50개 이상 언어로 첫 답변을 처리합니다. 고객이 사람 상담이 필요한 경우 대화는 공유 인박스로 에스컬레이션되어 팀이 인계받습니다. 언어, 주제 또는 라운드로빈 방식으로 자동 배정할 수 있습니다.
What integrations are supported?
어떤 통합이 지원되나요?
Website widget (one JS snippet), Shopify, WordPress, Webflow, WooCommerce, email (any IMAP/SMTP mailbox), and a public REST API. Setup takes under 5 minutes per channel and all integrations are included in the $29/month plan.
웹사이트 위젯 (JS 코드 한 줄), Shopify, WordPress, Webflow, WooCommerce, 이메일 (모든 IMAP/SMTP 사서함), 공개 REST API. 채널당 5분 이내 설정 가능하며 모든 통합이 월 $29 플랜에 포함됩니다.
What is the morning briefing?
모닝 브리핑이란 무엇인가요?
Every morning at 9am in your timezone, LingoDesk emails you a one-page digest: conversations handled overnight, issues flagged, sentiment scores, language breakdown, and recommended follow-ups. So you start every day already caught up.
사용자 시간대 기준 매일 오전 9시에 LingoDesk는 한 페이지 분량의 다이제스트를 이메일로 보내드립니다: 야간에 처리된 대화, 플래그된 이슈, 감정 점수, 언어별 분포, 권장 후속 조치. 하루를 이미 파악한 상태로 시작하세요.
Can a conversation be escalated to a human agent?
대화를 사람 상담원에게 에스컬레이션할 수 있나요?
Yes. LingoDesk detects escalation triggers (refund requests, complaints, custom keywords you set) and hands off to a human in your shared inbox with full context. Your team replies normally — AI pauses for that thread.
네. LingoDesk는 에스컬레이션 트리거 (환불 요청, 불만, 사용자가 설정한 커스텀 키워드)를 감지하여 전체 맥락과 함께 공유 인박스의 사람에게 인계합니다. 팀은 평소대로 답변하면 되고 AI는 해당 스레드에서 일시 중지됩니다.
Privacy
프라이버시

Data, retention & compliance.

데이터, 보존 및 규정 준수.

Where is customer data stored and how long is it retained?
고객 데이터는 어디에 저장되며 얼마나 보존되나요?
Conversation data is stored encrypted in a SOC 2 Type II hosted PostgreSQL database (Neon) in the US region. Messages are retained for the life of your subscription plus 30 days, then deleted. You can export and delete your data at any time from the dashboard.
대화 데이터는 암호화되어 미국 리전의 SOC 2 Type II 호스팅 PostgreSQL 데이터베이스 (Neon)에 저장됩니다. 메시지는 구독 기간 + 30일간 보존된 후 삭제됩니다. 대시보드에서 언제든지 데이터를 내보내거나 삭제할 수 있습니다.
Who owns the customer data — and is LingoDesk GDPR compliant?
고객 데이터의 소유자는 누구인가요 — LingoDesk는 GDPR을 준수하나요?
You do. All conversation data, customer messages, and exports belong to your account. LingoDesk is GDPR-aware (Data Processing Addendum on request, EU SCCs available for transfers), uses only the data needed to answer the support question, and supports per-customer deletion on request.
고객님입니다. 모든 대화 데이터, 고객 메시지, 내보내기는 귀하 계정에 귀속됩니다. LingoDesk는 GDPR을 인지하며 (요청 시 데이터 처리 부속서 제공, 이송용 EU 표준계약조항 사용 가능), 지원 질문 답변에 필요한 데이터만 사용하고 요청 시 고객별 삭제를 지원합니다.
Which sub-processors handle customer data, and where do I get a DPA?
고객 데이터를 처리하는 하위 처리자는 누구이며, DPA는 어디서 받나요?
Sub-processors: OpenAI (response generation, data zero-retention mode), Stripe (payments), and Polsia (infrastructure on Render). Our Data Processing Addendum is available on request at lingodesk@polsia.app.
하위 처리자: OpenAI (응답 생성, 데이터 무보존 모드), Stripe (결제), Polsia (Render 기반 인프라). 데이터 처리 부속서는 lingodesk@polsia.app으로 요청 시 제공됩니다.